Τελευταία ενημέρωση: Σεπ 23, 2025 • 3 λεπτά ανάγνωσης
Radefy Όροι Παροχής Υπηρεσιών
1. Συμφωνία & Αποδοχή
Οι παρόντες Όροι Παροχής Υπηρεσιών («Όροι») διέπουν την πρόσβαση και χρήση των ιστότοπων, εφαρμογών, APIs, υλοποιήσεων υλικού και συναφών υπηρεσιών της Radefy («Υπηρεσίες»). Με τη δημιουργία λογαριασμού, την υποβολή παραγγελίας, την επιλογή «Συμφωνώ» ή/και τη χρήση των Υπηρεσιών, αποδέχεστε τους Όρους. Η Radefy εξυπηρετεί κατά κύριο λόγο B2B φορείς φιλοξενίας (ξενοδοχεία, βίλες, διαμερίσματα, property managers, system integrators). Αν είστε καταναλωτής, ενδέχεται να ισχύουν αδιαπραγμάτευτα δικαιώματα βάσει του δικαίου της ΕΕ, τα οποία υπερισχύουν όπου απαιτείται.
2. Ποιοι Είμαστε & Επικοινωνία
3. Ορισμοί
- «Λογαριασμός»: ο διαχειριστικός λογαριασμός σας για ρύθμιση και χρήση των Υπηρεσιών.
- «Μονάδα Διαμονής»: δωμάτιο/διαμέρισμα/κλίνη ή παρόμοια διαθέσιμη προς κράτηση μονάδα.
- «Συνδεδεμένη Κλειδαριά»: έξυπνη κλειδαριά συνδεδεμένη με τη Radefy (Radefy ή τρίτων, π.χ. Nuki, TTLock).
- «FlexTracks»: μοντέλο τιμολόγησης για Guest Experience, με χρέωση ανά δωμάτιο/διαμέρισμα.
- «LeaseFlex»: μοντέλο τιμολόγησης για Access & Energy, με χρέωση ανά συνδεδεμένη κλειδαριά· περιλαμβάνει επιλογές μίσθωσης εξοπλισμού (lease‑to‑use).
- «Free Plan»: βασικό πλάνο πρόσβασης διαθέσιμο μόνο σε πελάτες που αγοράζουν κλειδαριές Radefy από το e‑shop.
- «Παραγγελία»: ηλεκτρονική παραγγελία ή υπογεγραμμένη εντολή πώλησης που ορίζει πλάνα, ποσότητες, τιμές και διάρκεια.
- «Διάρκεια Συνδρομής»: η αρχική και κάθε ανανεωμένη περίοδος του πλάνου σας.
4. Υπηρεσίες – Τι Παρέχουμε
- Έλεγχος πρόσβασης: e‑keys (χειροκίνητα/αυτόματα), απομακρυσμένο άνοιγμα, ομάδες κοινόχρηστων θυρών, ίχνη ελέγχου.
- Ηλεκτρικές/Ενεργειακές λειτουργίες: αυτοματισμοί βάσει παρουσίας (HVAC, ζεστό νερό, ρελέ) και analytics εξοικονόμησης.
- Guest Experience: online check‑in, branded web app, ψηφιακός οδηγός, AI assistant, hub επικοινωνιών (WhatsApp/SMS/Email), αυτοματοποιημένα journeys, website widget, upsells/marketplace.
- Ολοκληρώσεις: PMS/Channel Managers, παρόχοι πληρωμών, πάροχοι μηνυμάτων, κατασκευαστές κλειδαριών.
- Analytics & διαχειριστικές κονσόλες. Ενδέχεται να βελτιώνουμε/τροποποιούμε δυνατότητες· αποφεύγουμε ουσιώδη μείωση πυρήνα λειτουργιών κατά την πληρωμένη περίοδο, εκτός αν απαιτείται για λόγους νομιμότητας/ασφάλειας (θα ενημερώσουμε όπου εφικτό).
5. Λογαριασμοί, Επιλεξιμότητα & Ευθύνες σας
- Πρέπει να έχετε ικανότητα σύναψης σύμβασης για λογαριασμό επιχείρησης.
- Κρατήστε τα διαπιστευτήρια εμπιστευτικά· ένας χρήστης = ένα login· ευθύνεστε για ό,τι γίνεται στον Λογαριασμό.
- Διατηρείτε ακριβή στοιχεία ακινήτου (μονάδες, κλειδαριές, δικαιώματα προσωπικού) και συμμορφώνεστε με κανόνες φιλοξενίας/ασφάλειας/φορολογίας (π.χ. ΑΑΔΕ στην Ελλάδα).
- Εξασφαλίζετε/διατηρείτε τυχόν τρίτες συνδρομές για ολοκληρώσεις (PMS, μηνύματα, πληρωμές).
- Λαμβάνετε έγκυρες συγκαταθέσεις για επικοινωνίες προς επισκέπτες (email/SMS/WhatsApp) και διασφαλίζετε τη νομιμότητα του περιεχομένου/εντολών σας.
6. Τιμολόγηση, Πλάνα & Χρέ1. Συμφωνία & Αποδοχή
Οι παρόντες Όροι Παροχής Υπηρεσιών («Όροι») διέπουν την πρόσβαση και χρήση των ιστότοπων, εφαρμογών, APIs, υλοποιήσεων υλικού και συναφών υπηρεσιών της Radefy («Υπηρεσίες»). Με τη δημιουργία λογωση
6.1 Δομή Πλάνων
- FlexTracks (GX ανά δωμάτιο/διαμέρισμα): Lite, Pro, Premium.
- LeaseFlex (Access & Energy): Access Core/Plus (ανά συνδεδεμένη κλειδαριά) με προαιρετικό Energy add‑on (ανά δωμάτιο).
- Free Plan: μόνο για πελάτες που αγοράζουν κλειδαριές Radefy από το e‑shop· περιορισμένο Access‑Basic.
6.2 Δοκιμές, Όρια & Χρεώσεις Υπέρβασης
- Δοκιμή: [εισαγάγετε ημέρες] για επιλέξιμα GX πλάνα· ισχύει εύλογη χρήση.
- Τα πλάνα περιλαμβάνουν όρια (π.χ. θέσεις χρηστών, credits SMS, κανάλια). Υπερβάσεις χρεώνονται με τους εκάστοτε ισχύοντες τιμοκαταλόγους: [σύνδεσμος/πίνακας].
6.3 Τιμολόγηση & Φόροι
- Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ/φόρους/τέλη· φέρετε την ευθύνη για τους φόρους.
- Συχνότητα χρέωσης: μηνιαία, εκτός αν η Παραγγελία ορίζει ετήσια προπληρωμή (ενδέχεται εκπτώσεις).
- Οι χρεώσεις ξεκινούν στην Ημερομηνία Έναρξης Συνδρομής (checkout ή Παραγγελία).
- Αυτόματη ανανέωση: ετήσια—ακύρωση ≥30 ημέρες πριν· μηνιαία—πριν τον επόμενο κύκλο.
- Δεν προβλέπονται επιστροφές για μερικές περιόδους ή αχρησιμοποίητες Υπηρεσίες, εκτός όπου απαιτείται από το νόμο.
6.4 Χρήση Μηνυμάτων (SMS/WhatsApp/Email)
- Ορισμένα επίπεδα περιλαμβάνουν πακέτο SMS· οι υπερβάσεις χρεώνονται ανά μήνυμα βάσει δημοσιευμένων τιμών.
- Η παράδοση εξαρτάται από παρόχους/συγκατάθεση παραλήπτη· συμμορφώνεστε με τηλεπικοινωνιακούς/anti‑spam/ιδιωτικούς κανόνες (log συγκατάθεσης, opt‑out).
6.5 Αλλαγές Τιμών
Ενδέχεται να ενημερώνουμε προοπτικά τιμές/χρεώσεις υπέρβασης. Αλλαγές δεν επηρεάζουν προπληρωμένη περίοδο. Θα παρέχουμε έγκαιρη ενημέρωση πριν από ανανέωση αν η τιμή αλλάζει.
7. LeaseFlex – Όροι Μίσθωσης Εξοπλισμού
- Κυριότητα: ο μισθωμένος εξοπλισμός παραμένει ιδιοκτησία της Radefy.
- Παράδοση/εγκατάσταση: 1. Συμφωνία & Αποδοχή
- Οι παρόντες Όροι Παροχής Υπηρεσιών («Όροι») διέπουν την πρόσβαση και χρήση των ιστότοπων, εφαρμογών, APIs, υλοποιήσεων υλικού και συναφών υπηρεσιών της Radefy («Υπηρεσίες»). Με τη δημιουργία λογμέσω πιστοποιημένων συνεργατών· ευθύνεστε για ετοιμότητα χώρου (ρεύμα/δίκτυο/θύρες).
- Κίνδυνος απώλειας: μεταβιβάζεται κατά την παράδοση· ευθύνεστε για κλοπή/ζημιά/κακή χρήση.
- Χρήση: χωρίς μη εξουσιοδοτημένες αλλαγές firmware/hardware· μόνο υποστηριζόμενα εξαρτήματα.
- Επιστροφή/αναβάθμιση: εντός 30 ημερών μετά τη λήξη/καταγγελία ή καταβολή κόστους εξαγοράς/ζημιών.
- Υποστήριξη/αντικαταστάσεις: σύμφωνα με το πλάνο/SLA· κατάχρηση ή μη τυπικές εγκαταστάσεις ενδέχεται να χρεωθούν.
8. Υπηρεσίες Τρίτων & Ολοκληρώσεις
Οι Υπηρεσίες διαλειτουργούν με τρίτους (PMS/Channel Managers, παρόχους πληρωμών, παρόχους μηνυμάτων, κατασκευαστές κλειδαριών). Ισχύουν οι δικοί τους όροι/χρεώσεις· η διαθεσιμότητα εξαρτάται από αυτούς. Εξουσιοδοτείτε την ανταλλαγή δεδομένων για λειτουργία της ρύθμισής σας.
9. Αποδεκτή Χρήση
- Όχι παραβίαση νόμου (ιδιωτικότητα, καταναλωτές, τηλεπικοινωνίες, εξαγωγές/κυρώσεις) ή δικαιωμάτων τρίτων.
- Όχι παρεμβολή/παράκαμψη ασφάλειας/κακή χρήση APIs.
- Όχι μεταπώληση/white‑label χωρίς έγγραφη άδεια.
- Όχι πρόσβαση με σκοπό την κατασκευή ανταγωνιστικού προϊόντος. Μπορούμε να αναστείλουμε για προστασία πλατφόρμας ή συμμόρφωση με νόμο.
10. Προστασία Δεδομένων (GDPR)
- Ρόλοι: για τα περισσότερα δεδομένα επισκεπτών/προσωπικού που ανεβάζετε, είστε Υπεύθυνος Επεξεργασίας και η Radefy Εκτελών. Για analytics/τιμολόγηση/διαχείριση ιστοτόπου ενεργούμε ως Υπεύθυνος.
- DPA: η Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (περιλ. SCCs όπου ισχύει) ρυθμίζει επεξεργασία, υπεργολάβους, ασφάλεια, διαβιβάσεις και διαγραφή/επιστροφή.
- Υποχρεώσεις σας: νόμιμη βάση, ενημέρωση/συγκατάθεση για messaging/profiling· ρυθμίσεις διατήρησης· ικανοποίηση δικαιωμάτων υποκειμένων.
- Διαγραφή/εξαγωγή: κατόπιν αιτήματος ή καταγγελίας παρέχουμε τυπικές εξαγωγές και κατόπιν διαγράφουμε βάσει DPA/νομικής διατήρησης.
- Υπεργολάβοι: διατηρούμε και δημοσιεύουμε ενημερωμένη λίστα και ειδοποιούμε για ουσιώδεις αλλαγές.
11. Υποστήριξη, Συντήρηση & Επίπεδα Υπηρεσιών
Παρέχουμε υποστήριξη ανάλογα με το πλάνο (email, chat, προτεραιότητα/SLA). Ενδέχεται να κάνουμε προγραμματισμένη συντήρηση. Η διαθεσιμότητα επηρεάζεται από δίκτυα/ολοκληρώσεις τρίτων. Οι beta λειτουργίες παρέχονται «ως έχουν».
12. Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας & Άδεια
- Η Radefy και οι δικαιοπάροχοι κατέχουν την πνευματική ιδιοκτησία στις Υπηρεσίες. Παρέχουμε περιορισμένη, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια κατά τη Διάρκεια Συνδρομής, μόνο για εσωτερικές επιχειρησιακές ανάγκες.
- Σχόλια/προτάσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν χωρίς περιορισμό ή υποχρέωση.
- Απαγορεύεται χρήση σημάτων μας εκτός αν επιτρέπεται από οδηγίες brand ή κατόπιν έγγραφης άδειας.
13. Πάροχοι Πληρωμών & Marketplace
Αν ενεργοποιήσετε πληρωμές, αποδέχεστε τους όρους/χρεώσεις του παρόχου πληρωμών. Η Radefy δεν είναι ίδρυμα πληρωμών. Υπηρεσίες marketplace/τοπικές υπηρεσίες προς Επισκέπτες παρέχονται από τρίτους βάσει των δικών τους όρων.
14. Εγγυήσεις & Αποποιήσεις
- Εγγυόμαστε ότι οι Υπηρεσίες συμμορφώνονται ουσιωδώς με την εκάστοτε τεκμηρίωση κατά την πληρωμένη περίοδο.
- Εκτός όπου ρητά αναφέρεται, οι Υπηρεσίες (συμπ. beta/δοκιμαστικών/δωρεάν) παρέχονται «ως έχουν», χωρίς σιωπηρές εγγυήσεις εμπορευσιμότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό ή μη παραβίασης· δεν εγγυόμαστε αδιάλειπτη λειτουργία ή παράδοση μηνυμάτων.
- Δηλώνετε ότι έχετε δικαιώματα/συγκαταθέσεις για χρήση/υποβολή δεδομένων και λειτουργία συνδεδεμένων συσκευών.
15. Αποζημιώσεις
- Από τη Radefy: υπερασπιζόμαστε/αποζημιώνουμε για αξιώσεις τρίτων περί παραβίασης δικαιωμάτων διανοητικής ιδιοκτησίας ΕΕ/ΕΟΧ από τις Υπηρεσίες. Μέτρα: εξασφάλιση δικαιωμάτων, τροποποίηση/αντικατάσταση ή καταγγελία της επηρεαζόμενης λειτουργίας με αναλογική επιστροφή προπληρωμένων τελών.
- Από εσάς: αποζημιώνετε τη Radefy για αξιώσεις που απορρέουν από τα δεδομένα/περιεχόμενό σας, παράνομη αποστολή μηνυμάτων/έλλειψη συγκατάθεσης, χρήση υπηρεσιών τρίτων ή παραβίαση των Όρων.
16. Περιορισμός Ευθύνης
Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, κανένα μέρος δεν ευθύνεται για έμμεσες/αποθετικές απώλειες (π.χ. διαφυγόντα κέρδη, έσοδα, δεδομένα). Με την εξαίρεση (i) θανάτου/σωματικής βλάβης από αμέλεια, (ii) απάτης, (iii) δικών σας οφειλών (τέλη/φόροι), (iv) παραβίασης IP/περιορισμών χρήσης από μέρους σας, (v) παραβίασεων προστασίας δεδομένων από μέρους σας, και (vi) αποζημιώσεων της ενότητας 15, η συνολική ευθύνη κάθε μέρους σε οποιαδήποτε περίοδο 12 μηνών περιορίζεται στα τέλη που πράγματι καταβλήθηκαν (ή οφείλονται) στη Radefy για τις Υπηρεσίες που γέννησαν την αξίωση κατά την περίοδο αυτή.
17. Διάρκεια, Αναστολή & Καταγγελία
- Η Συμφωνία αρχίζει κα1. Συμφωνία & Αποδοχή
- Οι παρόντες Όροι Παροχής Υπηρεσιών («Όροι») διέπουν την πρόσβαση και χρήση των ιστότοπων, εφαρμογών, APIs, υλοποιήσεων υλικού και συναφών υπηρεσιών της Radefy («Υπηρεσίες»). Με τη δημιουργία λογτά την ημερομηνία ισχύος της πρώτης Παραγγελίας και συνεχίζεται μέχρι καταγγελίας.
- Μπορούμε να αναστείλουμε/περιορίσουμε Υπηρεσίες για λόγους ασφάλειας, νόμου ή μη πληρωμής.
- Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει για ουσιώδη παραβίαση αν δεν αποκατασταθεί εντός 30 ημερών από ειδοποίηση ή σε περίπτωση αφερεγγυότητας.
- Πρόωρη καταγγελία δεν απαλλάσσει από πληρωμή δεσμευμένων τελών για την τρέχουσα περίοδο, εκτός όπου απαιτείται από νόμο ή συμφωνηθεί γραπτώς.
- Μετά την καταγγελία, διατίθεται εξαγωγή δεδομένων για 30 ημέρες· κατόπιν ακολουθεί διαγραφή κατά DPA/πολιτική διατήρησης.
18. Δημοσιότητα & Αναφορές
Με τη συγκατάθεσή σας, μπορούμε να προβάλλουμε το όνομα/λογότυπό σας ως πελάτη και να δημιουργούμε case studies. Η συγκατάθεση μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή.
19. Συμμόρφωση, Εξαγωγές & Καταπολέμηση Διαφθοράς
Συμμορφώνεστε με το δίκαιο της ΕΕ/κρατών‑μελών, συμπεριλαμβανομένων κανόνων κατά της δωροδοκίας, κυρώσεων/ελέγχων εξαγωγών, τηλεπικοινωνιών και e‑privacy. Δεν χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες σε εμπαροκώλυτες περιοχές ή για απαγορευμένους σκοπούς.
20. Ανωτέρα Βία
Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για καθυστέρηση/αδυναμία εκτέλεσης που οφείλεται σε γεγονότα εκτός εύλογου ελέγχου (π.χ. φυσικές καταστροφές, απεργίες, μεγάλες διακοπές Internet, πράξεις αρχών, πόλεμος). Οι χρηματικές υποχρεώσεις εξαιρούνται.
21. Εκχώρηση
Δεν μπορείτε να εκχωρήσετε τους Όρους ή Παραγγελία χωρίς προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεσή μας (η οποία δεν θα αρνηθείται αδικαιολόγητα). Μπορούμε να εκχωρήσουμε σε συνδεδεμένη εταιρεία ή στο πλαίσιο συγχώνευσης/εξαγοράς/πώλησης περιουσιακών στοιχείων.
22. Εφαρμοστέο Δίκαιο & Δικαιοδοσία· Γλώσσα
Οι Όροι και κάθε διαφορά διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και το εφαρμοστέο δίκαιο της ΕΕ. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια Αθηνών, με την επιφύλαξη αναγκαστικών κανόνων για καταναλωτές (εφόσον εφαρμόζονται). Η δεσμευτική γλώσσα είναι η αγγλική· οι μεταφράσεις παρέχονται για διευκόλυνση.
23. Ειδοποιήσεις & Επικοινωνία
Νομικές ειδοποιήσεις: μέσω email στο legal@radefy.com και με συστημένη επιστολή στη διεύθυνση που αναφέρεται ανωτέρω. Λειτουργικές ενημερώσεις μπορεί να αποστέλλονται μέσω email ή εντός προϊόντος.
24. Ολόκληρη Συμφωνία & Τροποποιήσεις
Οι παρόντες Όροι μαζί με την Παραγγελία, την Πολιτική Απορρήτου, την Πολιτική Cookies, το DPA και τυχόν ειδικά παραρτήματα αποτελούν την πλήρη συμφωνία και αντικαθιστούν προηγούμενους όρους. Μπορούμε να ενημερώνουμε τους Όρους για νέες λειτουργίες, νομικές απαιτήσεις ή διευκρινίσεις. Για ουσιώδεις αλλαγές θα παρέχουμε ειδοποίηση· οι αλλαγές ισχύουν κατά την ανανέωση ή νωρίτερα αν απαιτείται από νόμο· η συνέχιση χρήσης μετά την ημερομηνία ισχύος συνιστά αποδοχή.
25. Παράρτημα Α – Επισκόπηση Πλάνων (Ενημερωτικό)
- Free (μόνο για κλειδαριές Radefy): Access‑Basic (χειροκίνητα/απομακρυσμένα e‑keys, remote unlock), 1 θέση, υποστήριξη ticket/email· χωρίς premium GX αυτοματοποίηση.
- FlexTracks (ανά δωμάτιο/διαμέρισμα): Lite/Pro/Premium — βλέπε σελίδα Τιμολόγησης· AI assistant, hub επικοινωνιών και αυτοματοποιημένα journeys κλιμακώνονται ανά επίπεδο.
- LeaseFlex (ανά συνδεδεμένη κλειδαριά): Access Core/Plus· προαιρετικό Energy add‑on (ανά δωμάτιο) για αυτοματισμούς βάσει παρουσίας και analytics εξοικονόμησης.
- Enterprise: προσαρμοσμένα bundles (SSO/SCIM, διατήρηση logs 1 έτους, premium SLA, dedicated success). Τιμές/χαρακτηριστικά ενδέχεται να διαφέρουν· υπερισχύει η Παραγγελία.
Ιστορικό εγγράφου: Το παρόν αντικαθιστά προηγούμενους όρους της ιστοσελίδας GEA και αντικατοπτρίζει τις τρέχουσες υπηρεσίες και τη συμμόρφωση της Radefy με το δίκαιο ΕΕ/Ελλάδας.
Radefy Πολιτική Απορρήτου
1) Στοιχεία Υπευθύνου Επεξεργασίας & Επικοινωνία
1) Εισαγωγή
Στη Radefy σεβόμαστε την ιδιωτικότητά σας και την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων σας. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, κοινοποιούμε και προστατεύουμε προσωπικά δεδομένα όταν επισκέπτεστε τους ιστότοπους και τις εφαρμογές μας, δημιουργείτε λογαριασμό, συνδέετε συσκευές ή χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας («Υπηρεσίες»). Η Πολιτική συμμορφώνεται με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) και την ελληνική νομοθεσία.
2) Πεδίο Εφαρμογής & Ρόλοι
Η Radefy δρα ως «Υπεύθυνος Επεξεργασίας» για δραστηριότητες όπως ο ιστότοπος, το μάρκετινγκ, η τιμολόγηση και η τεχνική τηλεμετρία προϊόντος. Για δεδομένα επισκεπτών και προσωπικού που ανεβάζουν ή δημιουργούν οι πελάτες μας μέσα στην πλατφόρμα, η Radefy λειτουργεί ως «Εκτελών την Επεξεργασία» και εφαρμόζει Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA).
3) Ποια Δεδομένα Συλλέγουμε
3.1 Δεδομένα λογαριασμού & επικοινωνίας
Ονόματα, ρόλος, επαγγελματικό email/τηλέφωνο, εταιρικά στοιχεία, στοιχεία τιμολόγησης, καταγραφές πρόσβασης.
3.2 Δεδομένα ακινήτου & συσκευών
Ονόματα/ID ακινήτων και μονάδων, «Συνδεδεμένες Κλειδαριές» (Radefy ή τρίτων), αναγνωριστικά συσκευών, κατάσταση firmware, ομάδες πρόσβασης, προφίλ ηλεκτρικών/ενεργειακών συσκευών και κανόνες.
3.3 Λειτουργικά & συναλλακτικά δεδομένα
Μεταδεδομένα κρατήσεων/διαμονής, έκδοση/ανάκληση e‑keys, γεγονότα απομακρυσμένου ανοίγματος, ίχνη ελέγχου, μεταδεδομένα πληρωμών/upsell. «Δεν» αποθηκεύουμε πλήρη στοιχεία πιστωτικών καρτών.
3.4 Δεδομένα αλληλεπίδρασης επισκεπτών (ελεγχόμενα από τον Πελάτη)
Πεδία online check‑in, ιστορικό μηνυμάτων (email/SMS/WhatsApp/website widget), γλώσσα, προτιμήσεις, συγκαταθέσεις.
3.5 Χρήση, διαγνωστικά & ασφάλεια
Αρχεία καταγραφής, συσκευή/IP, πρόγραμμα περιήγησης/λειτουργικό, IDs συνεδρίας, σφάλματα/απόδοση, 2FA/SSO, συμβάντα ασφαλείας.
3.6 Δεδομένα μάρκετινγκ & ιστότοπου
Αναγνωριστικά cookies/SDK, επιλογές συγκατάθεσης, προβολές σελίδων, UTM, αλληλεπιδράσεις διαφημίσεων, φόρμες, συμμετοχές σε εκδηλώσεις.
3.7 Ευαίσθητα δεδομένα
Δεν συλλέγουμε σκόπιμα ειδικές κατηγορίες δεδομένων. Οι πελάτες οφείλουν να αποφεύγουν τη συλλογή τέτοιων πεδίων χωρίς νόμιμη βάση.
4) Πηγές Δεδομένων
- Άμεσα από εσάς ή τον εργοδότη σας (εγγραφή, αγορά, υποστήριξη).
- Από τα συστήματά σας μέσω ολοκληρώσεων (π.χ. PMS/Channel Manager).
- Από συσκευές (κλειδαριές, ρελέ, hubs, αισθητήρες).
- Από επισκέπτες μέσω ροών GX που έχετε ρυθμίσει.
- Από τηλεμετρία χρήσης και συγκεντρωτικά στατιστικά.
5) Σκοποί Επεξεργασίας & Νομικές Βάσεις (GDPR)
- Παροχή & λειτουργία Υπηρεσιών (σύμβαση).
- Ασφάλεια & πρόληψη κατάχρησης, καταγραφή και διερεύνηση περιστατικών (έννομο συμφέρον/νομική υποχρέωση).
- Τιμολόγηση & πληρωμές· φορολογικές/λογιστικές υποχρεώσεις (σύμβαση/νομική υποχρέωση).
- Υποστήριξη πελατών & επιτυχία πελατών (σύμβαση/έννομο συμφέρον).
- Βελτίωση προϊόντος & συγκεντρωτικά analytics (έννομο συμφέρον, ελαχιστοποίηση· opt‑out όπου απαιτείται).
- Μάρκετινγκ & επικοινωνίες (συγκατάθεση για cookies/ads· συγκατάθεση ή B2B soft opt‑in για email/SMS/WhatsApp).
- Συμμόρφωση με νόμο και νομίμως αιτούμενες γνωστοποιήσεις (νομική υποχρέωση).
6) Cookies, Παρακολούθηση & Συγκατάθεση
Χρησιμοποιούμε Πλατφόρμα Διαχείρισης Συγκατάθεσης (CMP) ώστε να αποδέχεστε/απορρίπτετε/προσαρμόζετε κατηγορίες cookies. Με συγκατάθεση, εφαρμόζουμε Google Consent Mode και tags διαφήμισης/analytics. Δείτε την Πολιτική Cookies για λεπτομέρειες.
7) Πληρωμές
Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από πιστοποιημένους παρόχους· λαμβάνουμε μόνο tokenized αναφορές και μεταδεδομένα συναλλαγών. Ισχύουν οι δικές τους πολιτικές απορρήτου.
8) Κοινοποιήσεις & Παραλήπτες
- Φιλοξενία cloud, παρακολούθηση/ασφάλεια υποδομών.
- Ολοκληρώσεις που ενεργοποιείτε (PMS/CM, πάροχοι πληρωμών, πύλες SMS/WhatsApp, κατασκευαστές κλειδαριών).
- Πιστοποιημένοι εγκαταστάτες/συνεργάτες υποστήριξης.
- Εργαλεία μάρκετινγκ (βάσει συγκατάθεσης).
- Ελεγκτές/λογιστές/νομικοί· αρχές όταν απαιτείται.
9) Διεθνείς Μεταφορές
Για μεταφορές εκτός ΕΕ/ΕΟΧ χρησιμοποιούμε τους «Τυποποιημένους Συμβατικούς Όρους (SCCs)» της ΕΕ, ενδεχομένως επάρκεια/πλαίσια (όπου ισχύει), και συμπληρωματικά μέτρα (κρυπτογράφηση, έλεγχοι πρόσβασης).
10) Διατήρηση Δεδομένων
- Λογαριασμός & περιεχόμενο: διάρκεια σύμβασης + [π.χ. 12 μήνες].
- Ίχνη πρόσβασης/ασφάλειας: [π.χ. 12 μήνες] (Enterprise έως 1 έτος+).
- Τιμολόγια & φορολογικά: έως 10 έτη (νόμιμα).
- Μάρκετινγκ: μέχρι opt‑out ή [π.χ. 24 μήνες] αδράνειας.
- Αιτήματα εξαγωγής/διαγραφής: σύμφωνα με DPA & κύκλους αντιγράφων ασφαλείας.
11) Ασφάλεια – Πώς Προστατεύουμε τα Δεδομένα σας
- Κρυπτογράφηση σε μεταφορά (TLS 1.2+) και σε αποθήκευση.
- RBAC/ελάχιστα δικαιώματα, 2FA/SSO, έλεγχοι συνεδριών.
- Secure SDLC, έλεγχοι κώδικα, διαχείριση ευπαθειών.
- Σκληρυμένο cloud baseline, τμηματοποίηση δικτύου, WAF, ενημερώσεις, μυστικά κρυπτογραφημένα, συνεχή monitoring.
- Καταγραφή/ίχνη ελέγχου, διαχείριση αλλαγών, πλάνα αποκατάστασης, δοκιμές DR.
- Αντιμετώπιση περιστατικών· σε παραβίαση προσωπικών δεδομένων ειδοποιούμε αρχές/υποκείμενα **χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση** (GDPR 33–34).
12) Τα Δικαιώματά σας
- Πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμός, φορητότητα.
- Εναντίωση σε επεξεργασία βάσει εννόμου συμφέροντος και σε απευθείας εμπορική προώθηση.
- Ανάκληση συγκατάθεσης οποτεδήποτε (χωρίς αναδρομική επίδραση).
Υποβολή αιτημάτων: legal@radefy.com (ή μέσω του λογαριασμού σας). Απαντάμε εντός ενός μήνα (παράταση έως δύο για σύνθετα αιτήματα).
13) Παιδιά
Οι Υπηρεσίες μας απευθύνονται σε επαγγελματίες και «δεν» προορίζονται για παιδιά κάτω των 16 ετών. Αν διαπιστώσουμε συλλογή τέτοιων δεδομένων, θα τα διαγράψουμε.
14) Αυτοματοποιημένη Λήψη Αποφάσεων & Προφίλ
Δεν λαμβάνουμε αυτοματοποιημένες αποφάσεις με έννομα ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα. Χρησιμοποιούμε περιορισμένη τμηματοποίηση για επικοινωνίες/διαφήμιση με συγκατάθεση και για ανίχνευση ασυνήθιστης δραστηριότητας.
15) Αλλαγές στην Πολιτική
Ενδέχεται να ενημερώνουμε την Πολιτική για νομικούς ή λειτουργικούς λόγους. Θα αναρτούμε την ενημερωμένη έκδοση και, για ουσιώδεις αλλαγές, θα παρέχουμε εμφανή ειδοποίηση.
16) Επικοινωνία
Radefy – Cookie Policy
1) Πεδίο Εφαρμογής & Συγκατάθεση
Η παρούσα Πολιτική Cookies εξηγεί πώς η Radefy χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες στους ιστότοπους και τις εφαρμογές της. Χρησιμοποιούμε Πλατφόρμα Διαχείρισης Συγκατάθεσης (CMP) που σας επιτρέπει να “αποδέχεστε”, “απορρίπτετε” ή να “προσαρμόζετε” τις κατηγορίες cookies. Οι επιλογές σας αποθηκεύονται και μπορούν να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή μέσω του συνδέσμου ρυθμίσεων στο banner cookies. Η συλλογή και χρήση cookies γίνεται σε συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία και με γνώμονα την προστασία και την ασφάλεια των δεδομένων σας.
2) Τι είναι τα Cookies & Παρόμοιες Τεχνολογίες
Τα cookies είναι μικρά αρχεία που τοποθετούνται στη συσκευή σας. Χρησιμοποιούμε επίσης SDKs, pixels και local storage για να θυμόμαστε ρυθμίσεις, να μετράμε χρήση και να παρέχουμε/μετράμε διαφήμιση (όπου υπάρχει συγκατάθεση).
3) Κατηγορίες που Χρησιμοποιούμε
Απολύτως Απαραίτητα – ασφάλεια, ταυτοποίηση, εξισορρόπηση φόρτου· δεν είναι δυνατή η απενεργοποίησή τους.
Προτιμήσεις – γλωσσικές και λοιπές επιλογές για καλύτερη εμπειρία χρήσης.
Αναλυτικά/Στατιστικά – μέτρηση βάσει συγκατάθεσης (π.χ. GA4) για κατανόηση χρήσης και βελτίωση προϊόντος.
Διαφήμιση/Επαναστόχευση – tags βάσει συγκατάθεσης (π.χ. Google Ads, LinkedIn Insight Tag, Meta Pixel) για προβολή σχετικών διαφημίσεων και μέτρηση απόδοσης.
4) Google Consent Mode & Διασυνδέσεις Διακομιστή‑προς‑Διακομιστή
Με τη συγκατάθεσή σας, χρησιμοποιούμε τη “Λειτουργία Συγκατάθεσης της Google (Consent Mode)” ώστε τα tags αναλυτικών/διαφημίσεων να προσαρμόζονται στις επιλογές σας. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιούμε διασυνδέσεις διακομιστή ‑προς‑διακομιστή και “Enhanced Conversions” για βελτίωση της μέτρησης με τρόπο που σέβεται την ιδιωτικότητα. Όταν δεν παρέχεται συγκατάθεση, δεν τοποθετούνται cookies για αναλυτικά/διαφήμιση και η μέτρηση είναι περιορισμένη.
5) Cookies Τρίτων & Συνεργάτες
Αν δώσετε συγκατάθεση για Διαφήμιση ή Αναλυτικά, τρίτοι ενδέχεται να θέσουν cookies. Σε αυτούς περιλαμβάνονται οι Google, LinkedIn και Meta, καθώς και οι πάροχοι email και webinar μας. Για την επεξεργασία τους ισχύουν οι δικές τους πολιτικές απορρήτου. Δείτε τη σελίδα «Υπεργολάβοι Επεξεργασίας (Sub‑processors)» για ενημερωμένη λίστα συνεργατών.
6) Πώς να Διαχειριστείτε τα Cookies
Χρησιμοποιήστε το banner/τις ρυθμίσεις cookies για να ενημερώνετε τις επιλογές σας οποιαδήποτε στιγμή.
Μέσω του προγράμματος περιήγησης μπορείτε να μπλοκάρετε/διαγράψετε cookies· η λειτουργικότητα ενδέχεται να μειωθεί αν μπλοκαριστούν τα Απολύτως Απαραίτητα.
Για εξατομικευμένη απενεργοποίηση σε δίκτυα διαφημίσεων, επισκεφθείτε τις ρυθμίσεις διαφημίσεων στους λογαριασμούς σας Google, LinkedIn ή Meta.
7) Διατήρηση
Τα cookies και το local storage διατηρούνται για διαφορετικά χρονικά διαστήματα. Στόχος μας είναι να διατηρούμε αναγνωριστικά αναλυτικών για [π.χ. 13 μήνες] και αναγνωριστικά διαφήμισης για [π.χ. 90–390 ημέρες], εκτός αν τα διαγράψετε νωρίτερα ή αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας.
8) Ενημερώσεις & Επικοινωνία
Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Cookies ώστε να αντικατοπτρίζει νομικές ή τεχνικές αλλαγές. Για απορίες επικοινωνήστε στο legal@radefy.com . Για θέματα προστασίας προσωπικών δεδομένων, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου μας.
Radefy – Sub Processors
Sub Processors
Radefy might use data processors with access to certain customer data in order to provide our service. This page aims to provide information about the sub processors identity, function and location.